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Términos y Condiciones – Recupero Plus
Versión 3.0 – vigente desde el 01 de Enero del 2026
FLUJOLINK CHILE SpA, sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT N° 77891013-6, con domicilio en ESTADO 369 OF 200, comuna de Santiago, Región METROPOLITANA, Chile (en adelante, «Flujolink»), pone a disposición de la persona natural o jurídica que acepte estos Términos (el «Usuario») la plataforma de cobranza y los servicios asociados denominados “Recupero Plus”.
Estas condiciones contractuales (los «Términos») rigen la relación jurídica y comercial entre Flujolink y el Usuario respecto del acceso y uso de la Plataforma y de los Servicios. Al aceptar estos Términos mediante firma electrónica simple, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido del presente instrumento y de sus Anexos.
Los registros electrónicos (IP, dispositivo, medio, fecha, hora y versión de los Términos) quedarán resguardados por Flujolink y constituirán prueba suficiente de aceptación.
1. DEFINICIONES
| Plataforma | Ecosistema SaaS de Flujolink disponible en modalidad web, que permite la trazabilidad y registro de gestiones de cobranza. |
| Usuario | Persona natural o jurídica que crea una cuenta, utiliza la Plataforma o contrata alguno de los servicios de Flujolink. Incluye a sus empleados, delegados, invitados y representantes autorizados. |
| Deuda | Obligación de pago documentada (factura u otro instrumento comercial válido conforme a la legislación chilena) cargada por el Usuario a la Plataforma. |
| Deudor | Persona natural o jurídica obligada al pago de una Deuda informada por el Usuario. |
| Recupero | Pago total o parcial efectuado por el Deudor respecto de una Deuda, atribuido directa o indirectamente a las gestiones de Flujolink. Se presumirá nexo causal cuando el pago ocurra dentro de los sesenta (60) días posteriores a la última gestión registrada en la Plataforma. |
| Servicios | Conjunto de prestaciones descritas en la cláusula “Servicios incluidos en Recupero Plus”. |
| Comisión Recupero | Porcentaje variable aplicable a cada Recupero, según lo indicado en la cláusula “Condiciones Económicas”. |
| Fee Fijo | Tarifa mensual por uso de Plataforma conforme al Anexo B. |
| DPA | Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales conforme al Anexo A. |
| Día Hábil | Cualquier día calendario excepto sábados, domingos y feriados oficiales en Chile. |
2. OBJETO
3. SERVICIOS INCLUIDOS EN RECUPEAR PLUS
El servicio Recupero Plus incluye:
- Acceso a la Plataforma con trazabilidad de gestiones, historial y bitácora por Deuda.
- Registro y seguimiento de compromisos de pago con funcionalidades de portal de pagos y autogestión del Deudor.
- Panel de comunicación en línea con gestores especializados de cobranza.
- Segmentación de cartera por etapa, tipo de Deuda, días de mora y tipo de cliente.
- Dashboard de análisis, KPIs y generación de reportes descargables (CSV, XLSX, TXT).
- Atención al Usuario vía correo, chat y teléfono dentro del horario de soporte señalado en la cláusula “Niveles de Servicio (SLA) y Fuerza Mayor”.
Flujolink podrá incorporar mejoras o modificaciones a la Plataforma y funcionalidades sin alterar la naturaleza esencial del servicio.
4. Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga a:
- Información veraz y actualizada: entregar y mantener en la Plataforma datos completos, correctos y actualizados respecto de sus Deudas, Deudores y pagos recibidos.
- Coordinación de gestiones: no realizar gestiones de cobro directas al Deudor ni modificar condiciones de pago sin coordinación previa con Flujolink, salvo autorización expresa.
- Notificación de pagos: informar a Flujolink dentro de un (1) Día Hábil todo pago, acuerdo o contacto relevante con un Deudor.
- Cumplimiento normativo: proporcionar documentación razonable que Flujolink requiera para efectos de cumplimiento normativo, prevención de fraude y validación comercial.
- Protección de datos personales: informar al Deudor que Flujolink actuará como encargado del tratamiento de datos en el marco de la gestión de cobro.
- Pago de Comisión Recupero: pagar a Flujolink la Comisión Recupero correspondiente por todo Recupero obtenido, aun cuando el pago sea efectuado directamente al Usuario, siempre que se configure la presunción de nexo causal establecida en estos Términos.
- Uso correcto de Plataforma: no utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la normativa chilena, ni cargar información falsa o no autorizada.
5. OBLIGACIONES DE FLUJOLINK
Flujolink se obliga a:
- Gestionar las Deudas con profesionalismo y diligencia conforme a las buenas prácticas de cobranza y la legislación aplicable en Chile.
- Mantener la confidencialidad de la información recibida conforme a estos Términos y el DPA.
- Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos en la cláusula “Niveles de Servicio (SLA) y Fuerza Mayor”.
- Implementar medidas razonables de seguridad y control para resguardar la información procesada dentro de la Plataforma.
6. CONDICIONES ECONÓMICAS
6.1 Comisión sobre Recupero
El Usuario pagará a Flujolink una Comisión del quince por ciento (15%) más IVA sobre cada Recupero.- El Usuario pagará a Flujolink una Comisión del quince por ciento (15%) más IVA sobre cada Recupero.
- La Comisión será exigible incluso si el Deudor paga directamente al Usuario, siempre que se verifique la presunción de nexo causal descrita en la definición de Recupero.
- El pago deberá realizarse dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes a la emisión de la factura correspondiente.
6.2 Fee Fijo
El Usuario pagará el Fee Fijo mensual indicado en el Anexo B.El Fee Fijo:
- Es obligatorio y recurrente, y se devengará desde la fecha de carga inicial de Deudas.
- Se facturará por períodos adelantados.
- Se ajustará anualmente conforme a la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) de Chile, más dos puntos porcentuales (IPC + 2%).
6.3 Modificaciones de Tarifa
Flujolink podrá modificar el Fee Fijo, el porcentaje de Comisión Recupero u otros cargos notificando al Usuario con al menos treinta (30) días corridos de anticipación.Si el Usuario no acepta la modificación, podrá terminar el contrato sin penalidad, conforme a la cláusula “Vigencia y Terminación”.7. VIGENCIA Y TERMINACIÓN
- Vigencia inicial: El presente contrato tendrá una duración mínima de seis (6) meses contados desde la carga inicial de Deudas.
- Renovación automática: vencido el período inicial, se renovará automáticamente por períodos mensuales sucesivos, salvo aviso de no renovación con quince (15) días de anticipación.
- Terminación anticipada por el Usuario: el Usuario podrá terminar anticipadamente pagando:
- (i) los Fees Fijos devengados hasta la fecha de término, y
- (ii) un buy-out equivalente a un (1) mes adicional de Fee Fijo. - Efectos de la terminación: a Comisión Recupero continuará siendo exigible respecto de todo pago o acuerdo logrado durante la vigencia del contrato o dentro de los sesenta (60) días posteriores a la última gestión registrada en la Plataforma.
8. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES
8.1 Confidencialidad
toda información comercial, técnica y operativa intercambiada, salvo autorización escrita o exigencia legal.
8.2 Datos personales
El tratamiento de datos personales se regirá conforme al DPA (Anexo A) y la legislación chilena aplicable, especialmente la **Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada**, y demás normas complementarias vigentes. El Usuario actúa como Responsable del tratamiento de los datos de sus Deudores, y Flujolink como Encargado del tratamiento, en lo que corresponda a la prestación del servicio.
8.3 Notificación de incidentes
Flujolink notificará al Usuario de incidentes de seguridad que comprometan datos personales dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes desde su detección, en la medida que sea razonablemente posible.
9. NIVELES DE SERVICIO (SLA) Y FUERZA MAYOR
- Disponibilidad: Flujolink se compromete a una disponibilidad mensual de la Plataforma no inferior al noventa y ocho por ciento (98%), excluyendo mantenimientos programados comunicados con veinticuatro (24) horas de anticipación.
- Soporte: horario de atención lunes a viernes de 08:30 a 18:30 (GMT-3). Tiempo de respuesta inicial: ocho (8) horas hábiles.
- Fuerza mayor: ninguna Parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (fallas masivas de internet, desastres naturales, huelgas generales, actos de autoridad, etc.).
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad total de Flujolink, contractual o extracontractual, ante el Usuario o terceros, se limitará al monto total de Fees Fijos y Comisiones pagados por el Usuario a Flujolink en los doce (12) meses anteriores al hecho generador.
En ningún caso Flujolink será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o reputación.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Flujolink retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código fuente, bases de datos, marcas y documentación.
Flujolink otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.
12. CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN
El Usuario no podrá ceder este contrato sin autorización escrita de Flujolink.
Flujolink podrá subcontratar servicios de terceros (subprocesadores), garantizando que dichos terceros mantengan niveles de protección equivalentes a los aquí previstos.
13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEY APLICABLE
- Negociación directa: las Partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante un plazo de quince (15) días corridos.
- Arbitraje: si no se alcanza solución, toda controversia será sometida a arbitraje institucional administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), conforme a su reglamento vigente.
- Sede y árbitro: la sede será Santiago de Chile, y el arbitraje será conducido por un (1) árbitro arbitrador. El laudo será definitivo y vinculante.
- Ley aplicable: estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.
ANEXO A: ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (DPA)
1. Responsable del tratamiento
FLUJOLINK CHILE SpA, RUT N° 77891013-6, con domicilio en ESTADO 369 OF 200, comuna de Santiago, Región METROPOLITANA, Chile.
2. Finalidades del tratamiento
Flujolink tratará los datos personales del Usuario para:
- Gestión contractual y precontractual: alta del Usuario, evaluación comercial, facturación, cobranza y atención de requerimientos.
- Acceso y operación de la Plataforma: creación de cuentas, autenticación, perfiles y trazabilidad de gestiones.
- Soporte y comunicaciones: atención por correo, chat y teléfono.
- Seguridad y continuidad operativa: monitoreo de accesos, prevención de fraude, respaldo y auditoría.
- Cumplimiento legal: atención de requerimientos tributarios, contables o judiciales.
- Comunicaciones informativas o comerciales: sobre mejoras o novedades del servicio, según autorización del Usuario.
3. Destinatarios y transferencias
Flujolink podrá compartir información con proveedores tecnológicos, asesores legales, auditores y entidades financieras cuando sea necesario para la ejecución del servicio.
Asimismo, Flujolink podrá efectuar transferencias internacionales de datos, especialmente para servicios de almacenamiento en la nube, asegurando estándares razonables de seguridad y confidencialidad.
4. Plazo de conservación
Los datos personales serán conservados mientras exista relación contractual y posteriormente por los plazos necesarios para cumplimiento de obligaciones legales y prescripción de acciones.
5. Derechos del titular
El Usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme a la Ley N° 19.628, solicitándolo al correo hola@somossena.com.
ANEXO B: FEE FIJO Y CONDICIONES COMERCIALES
El Fee Fijo mensual será el indicado en la propuesta comercial aceptada por el Usuario, y se facturará mensualmente por adelantado.